1. 先查询用户域名的mx解析是否指向263企业邮局的mx服务器：mx01.263xmail.com或者最终地址为263企业邮局的MX服务器地址，如果不是，请用户联系自己的域名DNS服务提供商修改（如用户的DNS是263的，请用户直接联系263处理）。

2. 询问用户是收不到任何人发来的邮件还是收不到各别邮件：

2.1. 收不到任何人发来的邮件：协助用户检查邮箱如下设置：a.邮箱容量是否已满b.邮箱内保存的邮件数达到了上限（G邮局的邮件数上限为20000封）c.自动转发没有保留副本d.设置了拒收e.反垃圾级别为高级，邮件被置入了不明文件夹中 f.用户是否有客户端不保留副本收信的操作或在其他邮箱中设置了该企业邮箱pop不保留副本的收信操作。g.是否通过超级域管理员设置了域拒收。（注：对于用户愿意提供密码的，可以直接进入用户邮箱进行检查上述设置）。

2.2. 收不到个别人发来的邮件：询问用户是否有退信，如有退信，请用户将退信原件作为附件发送到idckf@263.net.cn；无退信，与用户核实是否设置了拒收、请用户检查邮件是否被置入了不明文件夹中；如上述设置没有问题，请用户提供发件人地址、收件人地址、具体发送时间（注：如提供时间与北京时间存在时差，请注明时差或者提供发件方所在的地区）由263客服查询日志判断原因。。

询问用户是否产生了退信:

1. 有退信：请用户将退信原件作为附件发送到idckf@263.net.cn，由263客服进一步查询退信原因。

2. 无退信：请用户提供发信时间、发件方地址、收件方地址，由263客服根据系统日志判断问题原因。

注：如有退信，确实用户提供不了退信的情况，请用户按无退信方法处理，提供发信时间、发件方地址、收件方地址，由263客服根据系统日志判断问题原因（只针对退信是263邮件系统产生的退信，如果263客服查询邮件已经投递到对方服务器，是对方邮件系统在收到邮件后弹回的退信，那就要求用户必须提供退信才可进行查询）。