邮件延时的问题的原因有很多，比如说发件方服务器向外投递的时候就存在了一定的延迟，或者收件方服务器异常，邮件投递到收件方服务器后，需要待收到方服务器恢复正常后，才能将邮件投递到用户信箱，既然邮件延时的原因多种多样，那么遇到这种问题，我们一定要详细分析才能进一步定位原因，详细可以参考这篇文章:收发邮件慢的解决方案

下面是客服在受理邮件延时问题采用的处理方法：

1、263企业邮局用户反映收到别人发来的邮件有延时的情况：
请用户提供发件方地址、收件方地址、对方实际的发件时间，同时请用户提供收到的延时邮件的原件，查看收到的延时邮件的原件信头，可以判断延迟的原因（判断是投递到263企业邮箱服务器之前就存在延迟，还是投递到263服务器以后，263服务器向用户信箱投递时出现了延迟的情况，如果是263的原因，由263客服人员查询系统日志，判断问题原因。注：对于用户反映收取海外邮件经常有延时，但无法提供具体信息查询的，可以让用户联系域名DNS服务提供商修改一下MX记录，修改为（以域名abc.com为例）:

2、263企业邮局用户用户反映给别人发邮件，对方收信时有延时的情况：
请用户提供发件人、收件人、具体的发件时间，由263客服人员查询SMTP服务器的投递日志，看邮件是什么时候投递至对方服务器的，以判断是否是263的原因造成的延时。