1、通过WEBMAIL登录邮箱提示“错误的用户名或密码”。
在确认用户名和密码输入正确的情况下，请直接联系管理员（在263企业邮局开通时会发送设置报告，设置报告中有管理员的登录信息），由管理员对邮箱密码进行重置。

2、无法访问www.263xmail.com页面该如何处理？
直接访问http://211.150.100.30、http://211.150.100.22、http://211.150.100.24中的任何一个地址，看是否可以访问：
A、如可以访问：属于您本地电脑的DNS无法对www.263xmail.com正常解析造成的问题，您可以联系本地电脑所使用的DNS服务提供商处理该问题或者直接将本地电脑所使用的DNS改为202.106.0.20。
B、如无法访问：请联系263客服询问，询问目前邮件系统是否正常，如果正常，请在您本地电脑的DOS命令行执行如下操作，将操作结果以邮件的方式提供给263客服
Ping www.263xmail.com
Tracert www.263xmail.com
访问http://wwwip138.com获取您上网的公网IP。

3、信箱内收到病毒邮件时：
目前系统对病毒邮件的处理机制：如果附件只是一个文件且该文件包含病毒特征，系统会直接将这封邮件删除，如果附件中同时包含了正常的附件，系统会直接将邮件压缩后作为附件投递到您的信箱里，并且会提示该邮件是病毒邮件；对于我们服务端杀毒软件无法检查出邮件中是否包含病毒的，不会给出提示，如果您本地电脑的杀毒软件提示邮件存在病毒，请您将收到的病毒邮件的原件（如果病毒邮件仍在存在于您的信箱中，请您方便提供邮箱地址、密码、病毒邮件主题及收到的时间）进行加密压缩（压缩及加密：让用户将邮件原件下载到本地一个新建文件夹中，然后右键点击此文件夹，点击“添加到档案文件”，在弹出的对话框中点击高级－设置口令即可），然后连同压缩密码一起发送到idckf@263.net.cn，我们收到后会转给第三方的杀毒软件服务提供商，杀毒软件服务提供商对病毒邮件进行分析后，会提供给我们新的升级包，我们在服务器进行升级后，即可对病毒邮件进行有效的识别和处理。

4、关于企业邮箱跟踪无法收到的处理方法
1）目前企业邮件跟踪规则如下：
A、263企业邮局用户域之间的收、发行为，均可实现多对一的跟踪机制（即：一个用户可以被多个用户跟踪）。
B、263企业邮局用户域向非263企业邮局域发信时，可实现多对一的跟踪机制。
C、跟踪机制相对于已经被跟踪的邮件（无论是发出、接收），不能再被其他用户跟踪。
D、针对邮件跟踪的目标信箱设置转发后，转发目标信箱会有重复收信的问题：
假设A为123@abc.com, B为456@abc.com, C为456@abc.com，转发的地址123@china.com.
A向外发信，邮件被监控者B收到，同时B转发给C，由于转发时只改收件人而不改发件人地址，所以等于是A向C发信，这样被B又监控到，又被复制，如此循环，就收到了多封邮件。
E、剔除重复收到的邮件
如果一封邮件同时发给多个收件人，而这些收件人均被某一信箱跟踪，则跟踪的目标信箱只会收到一封邮件，但如果发件方也是被跟踪的信箱，则跟踪的目标邮箱会收到二封邮件。
如果确认跟踪设置上没有问题，但跟踪不生效，请提供邮箱地址（跟踪邮箱、被跟踪邮箱）、具体哪封邮件没有被跟踪（发件方的地址及投递时间），由263协助您进一步查询跟踪不生效的原因。

5、乱码邮件的问题
请收件方将收到的乱码邮件原件作为附件发到idckf@263.net.cn，由263协助您进一步查询邮件乱码的原因。