先查询用户的归属关系（归属平台）：直接告知用户申请单位的名称，如用户表示自己就是我们提供的申请单位的员工（或可以提供加盖申请单位公章的授权委托书），请用户到http://gmail.263.net/help.html页面下载《更改企业邮局超级域管理员密码申请表》，按照要求填写后提供发传真至：010-64240295转5。