1）索要用户的用户名及密码进入邮箱测试，如用户反映现象属实,截图派发至代理商接口处理（请将邮箱密码带上），在10分钟以内接到三个用户反映同样的问题情况，直接向代理商接口提供信息报障。
2）如测试正常，请用户清理IE缓存(方法：工具－Internet选项－常规－删除internet临时文件并勾选“删除所有脱机内容”单选框、删除历史记录－确定）。
3）清理IE缓存后用户测试仍有问题的，请用户修复浏览器，修复浏览器无效的，请用户重新安装安装浏览器
4）重新安装浏览器后仍无效的，记录用户信息(如用户名、联系方式等)至代理商接口，由263客服协助跟进。