1）先查询用户域名的mx解析是否指向263企业邮局的mx服务器：mx01.263xmail.com或者最终地址为263企业邮局的MX服务器地址，如果不是，请用户联系自己的域名DNS服务提供商修改（如用户的DNS是263的，转代理商接口处理）。
2）询问用户是收不到任何人发来的邮件还是收不到各别邮件：
A、收不到任何人发来的邮件：协助用户检查邮箱如下设置：a.邮箱容量是否已满b.邮箱内保存的邮件数达到了上限（G邮局是20000封，M邮局则以该邮箱空间大小作为判断标准）c.自动转发没有保留副本d.设置了拒收e.反垃圾级别为高级，邮件被置入了不明文件夹中f.用户是否有客户端不保留副本收信的操作或在其他邮箱中设置了该邮箱pop不保留副本的收信操作。g.是否通过超级域管理员设置了域拒收。（注：对于用户愿意提供密码的，可以直接进入用户邮箱进行检查上述设置。）
3）对于用户反映收不到个别人发给自己邮箱邮件的问题，询问用户是否有退信，如有退信，请用户将退信原件作为附件发送到idckf@263.net.cn；无退信，与用户用户核实是否设置了拒收、反垃圾级别为高级邮件被置入了不明文件夹中；如上述设置没有问题，记录发件人地址、收件人地址、具体发送时间（注：如提供时间与北京时间存在时差，请注明时差或者提供发件方所在的地区）派送至代理商接口协助处理。