1)产生退信，请用户提供退信原件，根据退信判断原因，无法判断原因的派送企业邮局工单处理；
2)没有退信，请用户提供发信时间、发件方地址、收件方地址，派送企业邮局工单处理。注：如用户表示有退信但无法提供，向用户说明这种情况如果提供不了退信工程师无法查询。