需要先与用户确认是WM上重复收到邮件还是客户端重复收到邮件
1）WM重复收信：与用户核对重复收信的邮箱是否是跟踪的目标信箱，如果发件方和收件方均为被跟踪的邮箱，则会造成重复收信的情况；2）客户端重复收信（WM上只收到一封，而客户端重复收到很多封）：排除是由于系统调整的因素造成的此问题，则可能是用户端在接收的过程中客户端软件本地列表处理异常或者在收信过程中断再重新收信造成的此问题。
3）如排除上述两种情况造成的重复收信，请用户提供重复收到的信件原件（对于WM上重复收信的，如果邮件仍在邮箱中，请用户提供邮箱地址及密码），派送邮件至代理商接口协助处理。