用户反映邮箱收到病毒邮件，请用户将收到的病毒邮件的原件（如果病毒邮件仍在用户的邮箱中，可以经过用户同意的情况下，记录邮箱地址、密码、病毒邮件主题及收到的时间）进行加密压缩，然后连同压缩密码发送到热线信箱，（压缩及加密：让用户将邮件原件下载到本地一个新建文件夹中，然后右键点击此文件夹，点击“添加到档案文件”，在弹出的对话框中点击高级－设置口令即可）。了解（系统对病毒邮件的处理机制）：如果附件只是一个文件，并且该文件包含病毒特征，系统会直接将这封邮件删除，如果附件中同时包含了正常的附件，系统会直接将原件压缩后作为附件发给用户，提示用户该邮件是病毒邮件。