1）知识点：RTF格式是Microsoft专有的邮件格式，如果从Outlook 中发送RTF 格式的邮件，在WM上查看附件为WINMAIL.DAT 附件，通过OE收取邮件后，看不到附件，通过FOXMAIL收取后邮件附件仍显示为WINMAIL.DAT 。
2）解决办法：
A、263企业邮局用户通过Outlook向外发送了RFT格式的邮件，造成对方无法读取邮件：指导用户更改Outlook设置，将发送的格式转换为HTML或文本即可，操作步骤如下：打开outlook2003---点击“工具”菜单---点击“选项”---选择“邮件格式”，将“以该邮件格式撰写”选择“html”或“纯文本”。
B、263企业邮局用户收到了RTF格式的邮件：①使用OUTLOOK2003接收邮件，附件会自动还原。②通过WM上将WINMAIL.DAT下载到本地，使用一些软件（例如“winmail_opener”软件）来直接打开该文件，进行原附件的还原。③如果邮件已经被OE收到了本地，可以将该邮件保存到桌面上，使用FOXMAIL的导入功能将邮件导入到FOXMAIL中，邮件附件会自动再次显示为WINMAIL.DAT，按步骤2即可还原附件。