1) 知识点（造成乱码邮件的原因）：一是操作系统不同造成的乱码:比如发件人使用的是日文的Windows，而收件人使用的是简体中文的Windows，这样的邮件会造成乱码；二是邮件编码不同造成的乱码: 这是由于电子邮件系统造成的乱码，具体说来，就是由于各种电子邮件收发系统的默认配置不同，收件和发件人对自己邮件系统的设置也各不相同，所以在收到信件后，系统不能正确识别编码方法，因而就不能自动解码；三是传输机制的原因:发件方的主机不支持非ASCII格式的文件，而将每个字符的第八位截掉，造成邮件乱码。
2）处理步骤：请用户将收到的乱码邮件原件作为附件发到热线信箱处理。
3）对方收到邮件主题显示乱码的处理方法：我们的企业邮局用户使用新版WM发信，如果收件方通过客户端收取邮件且收件方的电脑安装了瑞星杀毒软件，就会出现主题乱码的情况. 原因: 这是瑞星病毒监控添加的提示：“瑞星提示-此邮件可能是垃圾邮件”,是属于收件方电脑的瑞星杀毒软件添加的；我们的邮件主题是utf-8编码，而对方在主题前直接追加gb2312的编码，导致这封邮件的主题无法正常显示，与我们的邮件系统无关。
解决方案：
1、收件方在看邮件时通过WM查看。
2、收件方在收取邮件时，将瑞星邮件监控功能关掉。
3、发件方在发送邮件时，使用客户端软件。