创新才是企业邮箱立基之本
电子邮件可以称得上是互联网最初的果实，这个被很多门户网站当作换取流量的赠品或副业，这个看似“夕阳”的产品在263眼里，却一直是值得深耕细作、长久专注的企业基础业务。当其它人忙着追逐互联网投资热点时，263却在电子邮件领域里一步步走向了专业的顶峰。
应用创新赢得客户信赖
与集成商和门户网站不同，做邮件始终是263的主业，“为渴望使用高品质邮件的用户提供可信赖的专业服务”是263一贯的执着追求。面对免费邮件的冲击，263却一直以专业的收费邮件自居，难道不担心产品丧失竞争力吗？
“用户只有理解了收费邮件的价值，才会选择263邮件服务。”263自信满满地回答，“因此这就逼迫着我们去不断研究用户需求、创新产品，只有给用户提供有价值的服务，才能赢得用户的认可。” 为什么企业乐于花钱买263的服务呢？带着这个问题，记者采访了几家知名企业。
正大（中国）投资有限公司是263的大客户之一，目前正在使用企业G邮局1000用户版本。对于这样一笔不小的开支，该公司有着自己精明的计算：“自建邮件系统需要购买服务器、存储设备、反垃圾软件等等一系列物力，同时还要配备相应的人力资源，这样的投入显然并不经济，远没有直接购买专业的服务来得划算。而且，很多专业实用的功能是自建服务器无法达到的，比如反垃圾、南北电信互通保障、海外转发……没有这些作为保障，极有可能会影响办公效率以及上下游生意伙伴的商务通信……我们觉得，专业的邮件服务就应当交给263这样专业的服务商去做。”
对于30用户版本的国家气象中心来说，收费邮件的价值更代表了一种稳定的品质承诺。尤其打动他们的是，263独有的“超大附件”功能：“我们日常工作邮件的数据量都比较大。263企业G邮局不但有高达1G的邮箱空间，而且传输附件的能力也达到1G。而价格优势也非常明显，如果按照￥3～15/M的单价来换算，能比按M买省很多钱。”
“2－3年前很多企业根本不能理解邮件服务还需要购买。企业邮箱或者是在建站的时候搭送的，或者使用免费邮箱，尤其对于精打细算的小企业用户来说。但是没有人对赠品的品质负责，也很难保证运营的稳定性。而收费邮件不同，合同关系建立以后就会对服务品质有准确的要求，这样邮箱的服务品质才有了保障。”在263的价值观里，应用创新与用户需求是融合共生的关系：“用户的需求反过来也促使我们这样的服务商不断提高品质。要让用户选择263的服务，靠的就是服务、品质、口碑。”
产品创新带来丰厚回报
G邮局是263去年向业界抛出的重磅炸弹。该产品一改企业邮局市场以M为单位的销售模式，统一提供单用户容量为1G的标准化企业邮箱服务。核算下来，G邮局每M每年仅合0.16元，相比市场上每M价格3~15元不等的价格标准，仅仅在性价比这一点上无疑就将对手远远甩在了后面。
263网络通信企业邮件业务部渠道总监李润琴告诉记者，这个创新产品就来自于多年来对用户需求深入的研究：“当时这个产品的推出我们酝酿了很久，经过了非常缜密的用户使用行为研究。我们发现：为渴望使用高品质邮件的用户提供一个可信赖的专业服务，才是263企业邮件的战略定位。产品差异化，品质差异化，服务差异化，归根结底都源自不断创新的企业理念。”
不负众望，G邮局一上市就以200％速度增长的骄人业绩羡煞同行，尚易、35互联、中华网等也悄然跟风推出了类似的产品。率先使用了企业G邮局的中华人民共和国人事部对这种创新模式给予了肯定：“不专业不稳定的服务反而会降低你的工作效率，为此赔上更多的时间。因此选择专业品质的服务尤为重要。” 南方李锦记有限公司更是一举购买了2000用户版，“企业用户首先要考虑运营效率和运营成本。首先，我们算过，从企业角度讲，买产品肯定比自建系统便宜很多。其次，企业G邮局263是业界第一家。业界固有的模式是按邮箱大小定价格，空间大的就贵。而企业G邮局是统一给每个人配备了1G标准空间，如果按照这个空间来对比行业普遍的产品，263的产品性价比优势无疑是非常突出的，对用户来说更划算。”
产品的创新也成功地为263抬高了行业门槛、为竞争对手设置了一道难以逾越的跟进壁垒。一位业内人士分析：每个人1G的空间配置，无疑会相应带来运营成本的增加，单单存储设备的投资就动辄百万。因此并非每个邮件服务商都有如此的实力和胆量来推广这样的产品。也许少部分用户还能赚个噱头，一旦用户蜂拥而来，强势推出的产品背后，还需要足够强大的后台支持。而目前263是国内唯一一家拥有独立机房和电信级运营经验的邮件服务商，其多年来在邮件专业化建设上的不遗余力，已经为应付大空间、多用户的服务体系做好了准备。
与其它脱胎于互联网的邮件服务商不同的是，263多年来的电信背景在现阶段显露出了其明显的优势。为了确保邮件能够及时准确到达对方地址，263不仅实现了南北电信运营商的高速互联互通，并且专门配备了G级带宽以确保邮件传输的通畅。263更在上海拥有专门的、高质量的国际出口带宽，并专门架设了多台海外转发服务器，从而确保了263企业邮局客户与海外联络的畅通无阻，网络系统联通率高达99.99%。
对此，精明的263亮明了自己决胜高端的战略思路：“我们需要的用户就是这种真正使用邮箱服务的用户，使用率越高说明用户的粘度越高，那么为了满足使用需求他就乐于支付这个服务的成本。那么跟其它产品在价格上的可比性相对就小。”
技术创新引领行业发展
有人认为国内企业的技术水准永远无法与国外企及。而263网络通信总裁芦兵则认为，国外公司在国内会多半出现水土不服，最了解中国用户的需求和文化的，还是本土公司，尤其是像263这样专注于邮件服务多年的专业公司。263现在的思路就是要打造自己的核心竞争力，产品和服务不专业，价格就没有优势，因此必须在专业领域做到不可替代。这就需要不断的技术创新、技术攻坚。
“比如反垃圾服务，一般的服务商可能觉得反掉了4、5封就不错了，但是作为专业服务商的定位，263就要比别人追求更高的品质。所以我们就要尽可能把垃圾邮件全部拦截掉。现在263可以达到96％以上的拦截率，那就可以自豪地说，我们的品质是最高的。”
正在使用600用户版本的中德安联人寿保险有限公司对263企业G邮局的反垃圾能力深感认同：“除了性价比，我们更看重263品牌的专业性和技术能力。”自从更换了263企业G邮局以来，垃圾邮件的数量骤然下降，病毒也再没有将系统攻陷。
据了解，263每年在反垃圾邮件硬件、软件、人力资源方面的投入超过千万元人民币。作为国家863反垃圾计划课题的独家邮件运营商承担者，263迅速将863成果转化成了产品，在263天下邮品牌旗下的个人邮件和企业邮件全面应用了其TAP反垃圾网关。该网关整合了行为过滤、模式识别、自适应的内容过滤等多项先进技术，完全支持电子邮件服务认证体系，同时具有很好的扩展性和良好的伸缩性，大到电信级邮件运营商，小到普通机构，TAP网关都可以满足其性能需要。这就为众多中小规模、喜欢选择自建邮局的企业解决了反垃圾方面的难题。
据悉，今年263还将为用户提供更多的增值服务：如传真邮件、多语言版本等。“专业的服务品质是263赖以发展的基石。”芦兵认为，“电子邮件仍然是应用最广泛的互联网通讯方式。电子邮件的收发保障、垃圾邮件、安全等问题，依然长期存在，用户对于什么是好的电子邮件服务没有统一概念，因此就需要我们不断地去研究、引导用户需求、创新产品和技术，努力推动市场真正进入一个良性发展的最佳状态，促进整个行业的进步。”
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